電話代行サービスの特徴

電話代行の魅力は不在で電話に出られない時などに会社の人間に代わって対応をしてくれるだけのサービスではありません。そこで今回は、電話代行を利用する利点や、注意すべきポイントについて詳しく説明していきます。

電話代行を利用するメリット

電話代行サービスを使ってみましょう。電話代行サービスを使えば、「時間が確保」できます。あなたが忙しくて電話を取れない、タイミングの悪いところに電話がかかってきてしまった、そんな時にあると便利なのが…

利用における注意点

電話代行サービスを使う際の注意点もあります。電話代行サービスを使えば自社のスタッフの代わりに電話応対してくれて便利ですが、クレームにつながるケースもあります。対応してくれるすべてのスタッフが自社の…

電話代行サービスの選び方

電話代行を活用することにより、重要な商談電話の取りこぼしがなくなります。ベンチャー企業などの小規模事業の場合には、社員全員が営業活動に出向くなど、社内に人員がいなくなるときがあるものです。社内に電…

電話代行サービスの種類

一口に電話代行サービスと言っても、大手から中小規模まで様々な会社が存在します。選ぶ所によって料金やサービスなどに違いがあるので事前に確認しておくことが大切です。ここからは、大手と中小の特徴や比較の仕方について紹介していきます。

大手電話代行の魅力と注意点

大手電話代行の会社の中には、中小の会社と比べてコストパフォーマンスにこだわった定額制のリーズナブルな料金プランを扱っているところが多くあります。また、予算に応じてオプションサービスを選択することも…

中小企業の電話代行を利用するメリットとデメリット

中小企業の場合、顧客からの電話を対応するために、人材を雇用するほどの余裕がないこともありますよね。求人を出すための広告費はもちろん、電話対応にあたる人の人件費もかなりの負担になってしまいます。電話…

比較検討をする時のポイント

各社の一か月あたりの平均的なコストを確認しよう

電話代行サービスは、営業や事務などの手間が掛かる業務を任せることができ、従業員の負担軽減や業務の効率化などの効果を期待できるものとして広く定着しつつあります。こうしたサービスを契約する際には、大手から中小まで多くの企業に支持されている会社の資料に目を通して、各社の一か月あたりの平均的なコストについて比較検討をすることが大切です。たとえば、営業時間外の受付業務や顧客対応だけでなく、取引先とのアポイントメントやクレーム処理など幅広いサービスを利用する場合には、月々の契約料金が高額になることもあります。そこで、予算内で希望通りの電話代行サービスを選ぶうえで、比較検討を通じて興味を持った会社の担当者にすぐ相談してみると良いでしょう。

サービスを実際に利用している法人のレビューをチェックしよう

電話代行サービスの利用を考えるにあたっては、各社のサービスを実際に利用している法人のレビューをチェックして、安心して対応を任せられる会社を見極めることが肝心です。特に、ベテランのオペレーターが対応してくれるところや、オプションサービスの種類が豊富なところは、ITや小売り、サービスなど様々な業界の企業から支持が集まっています。また、電話代行サービスの必要性について検討をするうえで、同業他社が利用している電話代行会社の実績や料金プランなどを慎重に把握することがおすすめです。その他、多くの法人から選ばれている電話代行サービスを利用申し込みをする際は、手続きに時間が掛かることもあるため、余裕を持って準備を始めることがポイントです。

企業の中には、人手不足の問題で会社に掛かってくる電話の担当者を用意することができないといったケースも多くあります。こうした問題を解決してくれるのが電話代行です。そこで今回は電話代行の特徴や選び方について解説していきます。